El Problema: siete horas para responder a un lead que dura minutos
Inmobiliaria Vallribera es una red de nueve oficinas en Levante y Cataluna que recibe unos 1.100 leads al mes de Idealista, Fotocasa y su propia web. El problema no era captar, era responder a tiempo.
- 7 horas de media para dar la primera respuesta a un lead, y los que entraban fuera de horario esperaban al dia siguiente
- Solo el 34% de los leads recibia respuesta el mismo dia
- Cada lead de portal se envia a la vez a cinco o seis agencias: quien responde primero se lleva la visita
- Los agentes dedicaban unas 3 horas al dia a filtrar curiosos y leads fuera de zona o presupuesto
- Mas del 60% de los leads se enfriaban antes del primer contacto humano
"En portales el lead es de quien contesta primero. Si tardas horas, ya has perdido", nos resumia el director comercial.
La Solucion: un agente de IA que responde y cualifica 24/7
Respuesta inmediata en el canal del lead
El agente contesta en segundos por WhatsApp, por el formulario del portal o por la web, las 24 horas y los siete dias. El lead recibe una respuesta util antes de que le conteste otra agencia.
Cualificacion conversacional
Pregunta por presupuesto, zona, tipo de inmueble, financiacion y plazos, puntua el interes real y descarta a los que no encajan, para que el agente humano solo dedique tiempo a los leads con recorrido.
Agenda de visitas y traspaso al agente
Cuando el lead esta cualificado, el agente cuadra la visita en el calendario del comercial adecuado y le pasa la conversacion entera con el contexto, asi nadie empieza de cero.
Los Resultados: de 7 horas a 40 segundos
- Tiempo de primera respuesta: de 7 horas a 40 segundos, a cualquier hora
- Leads contactados el mismo dia: del 34% al 100%
- Conversion de lead a visita: del 12% al 29% en tres meses
- Unas 12 horas por agente y semana liberadas de filtrar leads no cualificados
- Los comerciales dejaron de perseguir curiosos y se centraron en cerrar visitas
Con 1.100 leads al mes, pasar de responder en horas a responder en segundos y duplicar la conversion a visita cambia por completo el retorno de cada euro invertido en portales.
ROI: 284% en el primer ano.